吴忠市住房公积金管理中心青铜峡分中心上门服务解民忧温情办结暖人心

近日，吴忠市住房公积金管理中心青铜峡分中心（以下简称“分中心”）接到缴存职工刘某某来电，反映其无法通过线上渠道办理住房公积金退休提取业务。接到求助后，分中心高度重视，第一时间对其账户情况进行排查。

经查，刘某某因申请了异地住房公积金贷款，账户处于冻结状态，需办理贷款结清手续后，在线上申请提取业务时才能不受限制。同时，刘某某身患重疾，长期在银川市某医院接受治疗，因不熟悉线上操作流程，且家属需全程陪护，无法亲自前往青铜峡住房公积金服务大厅办理业务。

得知上述情况后，分中心立即启动绿色通道服务，安排业务大厅负责人主动对接，并约定上门服务时间。为确保业务顺利办理，工作人员在上门前提前对刘某某的账户信息及提供的银行卡进行校验，并制定了详细的业务办理方案。

工作人员按约定时间抵达职工家中，首先表达了关心与慰问，随后严格按照业务规程，耐心细致地讲解政策要点。通过移动设备，高效完成了身份验证、信息录入、要件采集、资料上传等全部操作，整个过程规范、有序且充满人文关怀。同时，工作人员迅速协调后台审核人员对该笔业务进行实时审核审批。最终，两笔业务全部快速办结。

收到资金到账短信后，刘某某感动地说：“太感谢你们了！在我病重无法亲自办理的情况下，专门从青铜峡跑到银川，解决了我急需用钱看病的大难题。”刘某某及家人紧紧握住工作人员的手，对青铜峡分中心主动、高效、温情的服务连连称赞。

此次上门服务，是分中心持续深化“惠民公积金、服务暖人心”及“我为群众办实事”实践活动的真实写照，充分体现了“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧”的服务宗旨。

下一步，分中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，聚焦老年人、病患、残疾人等特殊群体的实际困难，全面推行线上指导、预约服务、延时服务、上门服务等多元化举措，不断延伸服务触角，切实打通服务群众的“最后一公里”。