吴忠市住房公积金管理中心坚持“四加强四提升”打造优质服务窗口

近年来，吴忠市住房公积金管理中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和习近平总书记视察宁夏重要讲话指示批示精神，根据住房和城乡建设部《关于开展“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动》要求，坚持以人民为中心的发展理念，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，树立“规范、高效、务实、为民”服务宗旨，秉持“服务注重细节，细节决定质量”的工作思路，采取更多惠民生、暖民心举措，立足“小窗口”、服务“大民生”，打造优质服务窗口，全面推进住房公积金服务标准化规范化便利化。

一、加强窗口能力建设，提升服务水平。一是美化服务环境。投入经费对服务大厅进行升级改造，美化服务环境，增强服务设施功能性，创建更高水准的服务阵地，升级后的服务大厅环境焕然一新，优化设置前台受理区、办事等候区、自助服务区等功能性区域，实现服务提档升级，让便民服务更加“有温度”。二是下沉服务窗口。坚持以便民利民为导向，通过“窗口下沉、服务升级”，持续推动高频政务服务向社区、乡镇、企业、银行最基层延伸，打造15分钟便民服务圈，畅通政务服务“最后一公里”。目前，全市共设有10个服务窗口，全部实现“一门、一窗、一网、一号”服务，进一步提高办事效率，提高服务精准性。三是夯实硬件设施。在服务大厅新配备电脑、打印机、高拍仪、复印机、饮水机等人性化服务设施。设立征求意见箱、服务监督台、查询机、叫号机和好差评评价器等服务设施。新开辟了志愿者服务驿站、母婴室等空间，大厅外修建无障碍通道，极大地方便了前来办事的特殊人群，努力营造良好的政务服务环境。四是提升人员队伍素质。引进优秀年轻干部，平均年龄26岁，加强窗口服务能力建设，让青年工作者的青春朝气在住房公积金服务中全面绽放，让整个服务充满活力。广泛开展“五个一微宣讲”、业务大讲堂、岗位大练兵等活动，采取“理论讲解+业务实操”方式，实现工作人员政治能力和专业能力“双提升”。

二、加强服务窗口管理，提升工作标准。打造“让权力在阳光下运行，让事项在满意中办结”，坚持 “六公开一监督”政务管理体系，实行“一站式”服务。一是服务管理制度化。按照政务服务工作标准要求，结合实际出台《吴忠市住房公积金管理中心政务服务制度》《吴忠市住房公积金管理中心服务环境管理建设标准》等五项政务服务制度，全面提升政务服务水平，规范政务服务标准和服务行为。二是工作流程规范化。按照自治区统一部署，全面落实“减要件”“减环节”“减时限”“优流程”“三减一优”工作，认真梳理住房公积金归集、贷款、提取等业务环节涉及到41项“四级四同”政务服务项目。开展上门服务、预约服务，实行“零填单”“好差评”、容缺办理等服务。

三、加强服务模式创新，提升便民程度。一是深化线上办。持续推进“数字公积金”建设，继续拓宽“网上办”“掌上办”服务功能，将“不见面、马上办”引向深入，利用网上业务大厅、12329服务热线、“宁夏住房公积金服务”微信公众号、“宁夏住房公积金”手机APP、“宁夏住房公积金”微信小程序等综合服务平台服务渠道，不断拓展线上业务，提升便民服务“加速度”。目前，29项业务实现“网上办”“掌上办”等线上服务，13项业务实现“跨省通办”，11项业务实现区内通办，网办率达到73.2%。全面推进“一件事一次办”，9项服务纳入政务服务统一平台，32项业务实现“全市通办”，全面推广“亮码可办”服务，力争让服务事项“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办。二是优化线下办。融合发展线下服务，扩大服务辐射范围，推动综合业务下沉，全面打造服务网点进政务大厅、进乡镇、进银行、进企业、进社区和银行柜员进大厅的“一网通办六进服务”新模式，实现惠民利民新体验，真正满足“不出家门掌上办、走出家门就近办”的服务需求。

四、加强服务实效，提升群众满意度。一是各项业务指标实现稳步增长。聚焦主责主业，通过“精准扩面、精准摸排、精准宣传、精准施策”四项措施，实现全市住房公积金运行保持了总体平稳、稳中有进、进中向好的趋势。截至11月15日，全市当年住房公积金归集额16.59亿元，完成计划任务的100.58%。累计归集住房公积金突破154亿元，同比增长13.51%，归集余额54.36亿元，同比增长7.16%，做大做强了归集“蛋糕”。全市当年向1492户职工家庭发放住房公积金贷款6.34亿元，同比增长45.30%，完成计划任务的124.28%。累计向52974户职工家庭发放住房公积金贷款突破92.42亿元，同比增长7.91%，贷款余额25.89亿元，同比增长2.38%。全市当年提取使用住房公积金13.65亿元，同比增长44.50%，累计提取使用住房公积金突破99.64亿元，同比增长17.30%，有效保障了更多缴存职工购房资金需求，得到了良好的社会评价和认可。二是政策落实更有力度。根据国务院、自治区、吴忠市“稳经济、保增长、促发展”工作要求，按照因城施策、稳步推进的原则，出台《关于公积金支持房地产市场良性循环和健康发展的若干措施》，推行组合贷款、先提后贷、一人购房全家帮、二手房“带押过户”、“商转公”直转等新政策，更好地满足缴存职工多层次多领域的住房新需求，实现“安居宜居”目标，提升服务群众的幸福指数。三是全面推行阳光政务。加大信息公开披露制度，发放“电子”对账单，主动接受社会监督。开展“政府开放日”活动，提升全市住房公积金便民利民惠民服务效能，确保政务服务公开高质高效、群众满意。

服务工作只有起点，没有终点。吴忠市住房公积金管理中心将继续全面深化“放管服”改革，优化营商环境，着力破解住房公积金发展中的堵点难点，真正打通“高速路”、推进“一厅式、一网办、一键放、秒到账”跨越式升级，做到“线上+线下”深度融合、一体化有效运行，提升服务群众满意度和幸福指数。